Om haar te nemen: hoe te onderhandelen met mensen

Het woord "onderhandelingen" wordt geassocieerd met een bedrijf of een carrière, maar in werkelijkheid zijn ze te betrekken ieder van ons elke dag. Vraag om een ​​korting voor de slechte service in een restaurant, zorg ervoor dat je een goede kamer in het hotel hebben gegeven - bijna elke interactie met mensen vereist het vermogen om te onderhandelen. Vertel ons hoe om te krijgen wat je wilt.

Beschouwd dialoogstructuren

Als u al een duidelijk idee van wat u wilt bereiken, blijft de moeilijkste - om te begrijpen hoe dit idee uit te voeren in werkelijkheid met minimale verliezen. Zelfs als een geschil plotseling is ontstaan, heb je de tijd om hun strategie uit te werken, als je de structuur van de onderhandelingen te kennen.

Hier zijn drie vragen om te vragen:

- Wat is het resultaat dat ik wil zien in het ideaal;

- Welke concessies Ik ben klaar om te gaan;

- In dat geval zou ik stoppen met praten.

Zoals u kunt zien, in aanvulling op de basis plan, moet u een back-up hebben - en het werkt meer waarschijnlijk als gevolg impliceert compromis, dat we verder zullen bespreken.

Zoek contactpunt

Voordat het blootleggen van de hamer en het beslag in de muur, proberen om de deur te vinden - dat is van wederzijds belang. Je zult al snel een akkoord te komen als beide partijen krijgen iets als gevolg.

Stel dat je verdiende reis dromen en namen een vakantie. Aangekomen bij het hotel precies op de afgesproken tijd, vindt u dat het nummer dat u al moet worden verwacht klaar te zijn om slechts drie uur. Bij de receptie kregen een kamer met het beste uitzicht waar je nu in te voeren, maar voor het dubbele van de prijs.

Uw ideale resultaat - naar een kamer met een beter zicht zonder extra kosten te krijgen. Welke aanpak kan worden gekozen geïnteresseerd zijn in dit hotel personeel te zijn? Probeer het eventuele ongemak dat u ondervindt te benadrukken toe te schrijven aan het feit dat zij niet het vereiste aantal hebben voorbereid. Aandringen op het feit dat u op tijd kwam, en de verwachting van de extra te leveren u aanzienlijke ongemak, wat natuurlijk niet de beste manier van invloed op uw indruk van het hotel.

Vraag wat andere opties die ze zonder extra kosten van uw kant kan bieden. In de regel, hotels waarde hechten aan hun reputatie en zijn niet geïnteresseerd in het feit dat de klant was ontevreden.

Wees niet bang om frustratie te laten zien. Je hoeft niet te doen alsof alles in orde is als het gaat om uw comfort en geld. Maar als je wilt om te verstaan, het is ingetogen, beleefd en vol vertrouwen.

Stel vragen

Vaak partijen bij een geschil proberen om zoveel mogelijk te spreken, om hun standpunt over te brengen. Het draagt ​​niet bij aan het verstand, omdat iedereen alleen zichzelf hoort.

Wanneer u zich al uitgesproken hebben gezegd, gebruik maken van andere wapens - vragen. In plaats daarvan, "je moet naar mijn idee luisteren" - "Waarom denkt u dat uw versie is beter dan de mijne?". In plaats van: "Je begrijpt me niet" - "die u het meest pijnlijk in mijn zin?".

Vragen zullen helpen bij het verzamelen van meer gegevens nodig om hun argumenten te versterken. Ook, omdat je pozitsioniruesh ziet zichzelf als een tegenstander, die ongetwijfeld zal zorgen voor je gesprekspartner.

Weten wanneer terugtrekken

De essentie van effectieve onderhandelingen om resultaten te bereiken, maar niet altijd betwisten uiteinden in uw voordeel, en het moet in staat zijn te herkennen. Wanneer de argumenten zijn uitgeput, maar een compromis kon het niet vinden, leren om sierlijk eruit te komen van het gesprek.

Woorden: "Ik begrijp uw punt, maar het lijkt erop dat we een besluit kan komen" - een respectvolle manier om de dialoog zonder onnodige stress te beëindigen. Als dit kleine geschil, zoals een poging om een ​​korting op de gebrekkige goederen in de winkel te krijgen - slechts één zin. Als het gaat om een ​​groot conflict, laat ons weten hoe je gaat doen - bijvoorbeeld: "Dank u, ik zal blijven om hierover te praten met uw leiderschap."

Geschillen met mensen kan beangstigend zijn, is het vaak makkelijker te accepteren, om conflicten te vermijden. Maar vergeet niet dat er niets mis is met constructieve respectvolle dialoog, en soms om iets te krijgen, vragen over het genoeg.

Geeft u de voorkeur om hun mening te verdedigen of je gewoon eens?